Telefon- & Sekretariatsservice finden lassen: geprüft und verhandelt

Telefon- und Sekretariatsservices rechnen sehr unterschiedlich ab: nach Anruf, nach Minute, mit Monatspaket und Freikontingent oder pro Stunde bei Schreib- und Büroarbeiten. Was ein Angebot wirklich kostet, zeigt sich erst, wenn man es auf Ihr tatsächliches Anrufaufkommen umrechnet. Unterschiede gibt es auch bei den Servicezeiten, etwa ob abends und samstags angenommen wird, ob sich die Mitarbeitenden in Ihrem Namen melden, Termine direkt in Ihren Kalender eintragen und wie Nachrichten übermittelt werden. Häufig übersehen werden Einrichtungsgebühren, Zuschläge für Fremdsprachen und Mindestlaufzeiten. Manche Services arbeiten mit festen Teams, andere verteilen Anrufe auf wechselnde Mitarbeitende.

Für die einheitliche Anfrage brauchen wir Ihre Branche, die erwartete Zahl der Anrufe pro Tag, die gewünschten Servicezeiten, die Aufgaben vom einfachen Notieren bis zur Terminvergabe und die Programme, mit denen gearbeitet werden soll. Hilfreich sind Beispiele typischer Anrufe, etwa Terminwünsche, Rückfragen zu Aufträgen oder Reklamationen, und wie dringend Sie jeweils informiert werden möchten. Wir senden die Beschreibung ohne Ihren Firmennamen an Telefon- und Sekretariatsdienste. Ihre Kontaktdaten und Ihren Kalender sieht nur der Anbieter, für den Sie sich entscheiden.

Vertragspartner ist der Telefonservice, den Sie selbst auswählen; wir bleiben außen vor. Vorher verhandeln wir mit den Anbietern in der engeren Wahl über Monatspaket und Freikontingent, Servicezeiten, Einrichtung, Laufzeit und Kündigungsfrist. Für den Anbieter, dessen Angebot Sie annehmen, fallen einmalig 0,9 % des Auftragswerts an, gerechnet auf das erste Vertragsjahr. Diese Zahlung ist für alle Anbieter gleich und darf in Ihrem Monatspreis nicht auftauchen.

Foto: Centre for Ageing Better auf Unsplash